一、 保安员行为规范

（一）着装  

1、除不宜或者不需要着保安制服的情形外，在工作时间必须着保安制服，因私外出时应着便服。

2、着保安制服时要按规定佩带保安标志。  

3、保安制服不准与便服混穿。不同季节的保安制服不准混穿。     4、在驻勤单位除工作外着装时可以不戴帽子。  

5、着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。  

6、爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、出借给他人。  

7、着装参加重要活动时应佩带统一颁发的勋章、奖章和证章。      

（二）仪容仪表  

1、值勤时要仪表端庄，精神饱满。  

2、男性保安员不准留长发、大鬓角和胡须；女性保安员发辫不得过肩。  

3、不得纹身，不得染发、染指甲、不得化浓妆、戴首饰。 

（三）礼节  

在下列场合行举手礼。  

（1）值勤交接班时

（2）纠正违章时  

（3）受到领导接见、慰问或领导视察、检查工作时  

（4）参与外事活动或与外宾接触时  

（5） 着装在大会上发言开始和结束时  

（6）接受颁奖时 

（四）举止  

 1、精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。  

 2、 着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜；不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹；不准随地吐痰、乱扔废物。  

 3、不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。  

 4、要自觉遵守公共秩序和社会公德。  

 5、要尊重少数民族的风俗习惯。 

（五）语言  

 1、在工作中使用语言要简洁准确、文明规范。接触群众时说话要和气，使用“你  好、请、您、对不起、谢谢、再见”等文明用语。     

 2、值勤时应讲普通话或当地通用语言。 

（六）岗位纪律  

 1、严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不得超越职责权限。

 2、严格履行岗位职责，不做与保安服务无关的事情。

 3、不准刁难群众。

 4、不准脱岗、空岗、睡岗不准迟到、早退。

 5、遵守客户单位内部的规章制度，不准随意打听、记录、传播客户单位内部的机密事项。  

 6、未经允许不准动用客户单位物品和接受客户单位赠送的礼品。     

 7、有重要情况要妥善处置并及时上报，不准迟报、漏报、瞒报。     

 8、要认真填写值班记录，做好交接班工作。  

 9、爱护公物，爱护客户财物。 

（七）卫生  

 1、要自觉维护环境卫生，保持值勤区域整齐清洁。  

 2、内务卫生   

 （1)床单、被褥整齐干净床下无杂物。   

  (2)地面无烟头、无痰迹、无纸屑。   

  (3)门窗洁净，玻璃明亮。  

  (4)生活用品摆放整齐，统一规范。   

  (5)不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报。

二、保安职责 

 1、执行门卫、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等保安服务任务。

 2、利用科技手段和设备执行保安服务任务。 

 3、对发生在值勤区域内的不法侵害和治安灾害事故及时报告客户单位和和当地公安机关，采取措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序。 

 4、落实防火、防盗、防爆炸、防破坏和防治安灾害事故等防范措施，发现值勤区域内的安全隐患，立即报告客户单位，并协助予以处置。 

 5、保安员对值勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人应移交公安机关或有关部门处理。支持、配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。

三、保安管理人员职责

队长的职责

 1. 负责对中队的管理，掌握全面情况。根据公司计划和要求结合实际，科学安排落实各项工作，完成公司交给保安的服务任务。     

 2 .根据公司与客户签订的合同，制定勤务方案，与客户经常沟通随时了解驻勤单位的情况，检查各项工作的落实。  

 3. 认真执行公司有关规章制度，加强队伍管理。  

 4. 掌握中队人员在岗在岗情况。  

 5. 按计划组织中队开展保安技能训练，提高保安员的专业技能和服务水平。  

 6. 对保安器械进行管理，保障保安器械的完好有效。  

 7. 对保安骨干进行教育和培养，提高他们的组织能力和管理水平。  

 8. 对保安员进行法制教育、职业道德教育、爱岗敬业教育。  

 9. 对驻勤单位进行经常性的安全检查，发现问题及时解决，消除隐患。  

 10. 做好思想政治工作，关心保安员的生活，及时帮助解决实际问题。  

 11. 深入调查研究，定期总结工作。开展经验交流，及时向上级反馈队管理信息。  

 12. 做好考勤审核、服装发放、报表和保安员调配工作。  

 13. 落实保安队伍内部安全措施，防止发生保安员违法违纪问题和重大安全事故。

门卫服务

1、门卫服务内容   

（1）保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。   

（2）查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。     （3）对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验防止客户单位财务流失及违禁物品流入。   

（4）指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。   

（5）及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。   

（6）协助客户单位做好来访人员接待工作。

2、门卫服务操作规程   

（1）制定门卫值勤方案   

（2）根据合同确定值勤方案、门卫执行方式及所需装备等。         

  1.根据出入口的建筑特征以及人员、车辆流量，确定门岗的具体位置。

  2.确定各类情况的处置方法，指定紧急情况的处置预案。   

  3. 门卫值勤方案需经客户单位审定。   

  4.上岗前的准备，担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机，备有门卫勤务登记薄。   

  5. 门卫勤务的实施    

  验证

   1）逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫2M-3M时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌的示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。

   2）重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆待高峰过后经检查再决定是否放行。

   3）对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。

检查

 1）对携物进出的人员，重点检查是否带出有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携证物件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。     

 2）发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌第要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可以人员进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。  

观察  

    在验证检查过程中，要进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。

3、紧急情况的处置      

当发生干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时，保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告客户单位或当地公安机关。途中要防止其行凶、自杀或逃跑。与有火灾、爆炸等事故，应立即报警并及时通知客户单位采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员，并做好保护现场工作。

4、勤务制度 

1）交接班制度

1 .保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。  

2 .上岗前的准备工作，接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。  

3 .交班，接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交接班人员应告知本班发生的情况和处理结果并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记薄，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。 

2）请示报告制度   

保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈并做详细记录。      

3）勤务检查制度   

驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果做好记录，重要问题应及时向上级汇报。 

4） 勤务登记制度

    勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确、不得随意涂改并妥善保管。   

岗位要求   

 1 .着装整齐，语言文明，手势规范，站资端正，精神饱满。   

 2 .熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。   

 3 .了解门卫区域内的环境状况和安全措施。   

 4 .熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置、联系方式。   

 5 .基本熟悉和掌握客户单位内部人员情况。